匠心之路·走访思特集团

匠心一词，为来已久，原指心思工巧，精雕细琢，打造出高质量产品。

匠心源于热爱，以一种敬天畏人的态度，对抗浮燥之风。它是情怀，是执着，是坚守，更是责任。

心系一处，无事不成。这是思特集团董事长肖云对匠心建设的理解，她认为，产品实现高质量发展，需要完整的高质量服务；而企业走上匠心之路，则需要让员工愉悦地工作，一群人，一条心，才能干好一件事。

 

高质量发展的落地是服务

一直以来，思特集团旗下的索柔工厂，其出品，在业界皆以高质量闻名。对于工厂来说，把质量做好，把技术做好，把内容（配方）做好，就能做出好产品。但是，随着这两年，渠道革新和消费者迭代，肖云对于企业的高质量发展，有了新的理解。她认为，制造业的高质量发展，最终要落地到一条龙完整的高质量服务。

对于思特集团和索柔人来说，怎么来定义完整的高质量服务呢？首先，企业必须要有开发产品的能力、策划产品的能力、洞悉市场的能力，在调研、分析市场之后，为客户进行渠道分解，进而搭建有竞争力的产品架构。产品测试合格之后，工厂还要提供文案策划、卖点提炼、包材设计、检测备案、培训教育、售后服务，甚至是场景化设计，只有全套完整输出，才能征服现在的品牌商。在整个高质量服务体系中，肖云认为，对供应商的管理和评估，最为重要。只有高质量的供应商，高质量的原材料，才能做出高质量的产品，实现高质量的发展。十年磨一剑，思特集团及旗下的索柔工厂，业已形成了一套科学、系统、高效的供应商管理方法。在原料上，思特集团有自己的检测机构，对每一个供应商，每一批原料，每一个产品都进行全检，加上思特集团所合作原料，基本是国外知名品牌，非常稳定。在包材的评估上，思特集团会检查供应商有没有完整的质量体系，然后对它的生产、环境、卫生、人员、工作效率、产能等进行全方面评估，再根据同类供应商进行分级，由销售部门、质量部门、采购部门、生产使用部门对其进行综合评分。包材的选择，除了质量过硬，还要考虑这个载体与产品的结合是不是最完美，是不是合适运输，在生产过程中能不能实现高速复购。思特集团的这套质量管理体系，可谓专业又科学，既能够保障对客户最好的输出，也能让消费者体会到产品的诚意。

思特集团董事长肖云女士

员工愉悦工作是匠心保障

对于匠心，每个人的理解不一样。在肖云看来，匠心就是投入最大的专注与热情，把每款产品，每个环节做到极致。而要实现这一步，光靠先进的设备还不够，还要落实到每一个员工身上。如何激发员工的热情与责任心，有的企业靠的是员工培训，有的企业靠的是监督管理，而思特集团的理念是，让员工在这个地方能愉悦地工作，没有后顾之忧。员工开心工作，就会把工厂当成自己的家，把事情当成自己的事情，其生产出来的产品，体现细节，倾入心血，才能具备灵魂。“我们从来都有一颗慈善的心，让身边的人能够幸福的生活。”肖云表示，“慈善应该从身边做起，如果身边的人，都还活在水深火热之中，你所谓的慈善都是虚的。”这些年，思特集团每出一款产品，都会提1毛钱，作为内部员工爱心基金。员工自己和家人，如有什么特殊情况，就会动用这笔资金，为大家提供无偿援助。在疫情期间，尽管公司也碰到困难，但思特集团没有主动放弃过一名员工，在生活、待遇、人文关怀上，一如继往地温暖。思特集团对员工的好，更体现在公司搭建的大平台上。现阶段，思特集团旗下有十几个公司，包括三所研究院，一所检测所，还有传媒公司、营销公司、品牌公司、电商公司，这些公司机构，都将成为优秀员工内部创业的平台。

肖云认为，创业是每个优秀员工实现自身更高价值的体现，但创业路上，千军万马，艰难重重，多少人壮志未成空悲切，失败之后，又出来打工，把一身傲骨都磨没了。在思特集团，优秀的管理人才，公司会把某个分公司让其独立运营，先给一年时间，自负盈亏。总公司将作为稳定的合作客户，采购合适的业务和服务，为其提供创业初期的业务保障。一年之后，真正实施股份制，让创业员工放手去干，公司搭建平台，提供各类支持。这种阿米巴模式的升级，既降低了优秀员工的创业成本，提高了创业保障，也让优秀的员工，可以长期与企业共处，并实现更好的自我价值。更主要的是，还能将肖云从繁杂的管理工作中抽身出来，拥有更多的时间去思考和规划企业更高的愿景。肖云期望，在未来，集团每位员工都能参与其中，都能享受到这个大平台带来的红利，从而更加愉悦地工作。

 

朝阳行业更要对品质偏执

作为600多名员工的企业老总，肖云心里一直还荡漾着产品经理人的情结，她希望，能够不受价格、原料、市场等各种因素干扰，实实在在做出极致的产品。当然，这种基于个人的理想产品情结，并不适用于市场经济，但对品质的偏执，以及对极致产品力的追求，却已体现在索柔出品的每一款产品当中。当前，成分党、概念党风行，但肖云从不随波逐流，也不打概念性成份。她要求，每一款产品，要有极简成份的理念，越少越好，只保留对皮肤真正有用的成份，并不计成本，将产品的功效发挥到极致。面对市场上39.9元十盒的面膜，肖云表示自己无能为力，也不可能为客户生产这样的产品，这是一个道德的底线，已经违背了产品的本质。受不健康价格产品的冲击，有些人开始对化妆品行业抱有悲观的情绪，但肖云却坚定地认为，化妆品是个永远朝阳行业。任何时候，爱美的女人都在，现在爱美的男人也在，只要对品质偏执，市场无限广阔。虽然，加工利润日渐趋薄，但对于其他产业来说，化妆品依然是高复购、高暴利行业。既然是个好行业，肖云认为，大家必须对产品怀有敬畏之心，以初心为匠心，不碰法律的灰色地带，做良知的产品，尽社会的责任，以自律维护好行业生态。

什么是高质量发展，就是所有的人都要有责任，把企业做成高质量企业，把产品做成高质量产品，这就叫高质量发展。肖云最后的总结，云淡风轻，却又无比坚定。